سياسات الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال – هامة طويق

في هامة طويق، نعمل باستمرار على توفير تجربة تسوق سلسة ومميزة لعملائنا. وإن لم تكن راضيًا عن المنتج لأي سبب، نمنحك حق الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:

شروط الاسترجاع والاستبدال:

1. يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ الاستلام.

2. يشترط أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية، مع التغليف الكامل والسليم.

3. ا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في حال تم فتح الغلاف الخارجي للمنتج.

4. يتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من سلامته عن طريق شركة الشحن.

5. تُحتسب رسوم الشحن على النحو التالي: 25 ريال داخل الرياض، و35 ريال خارج الرياض.

6. في حال تجاوز قيمة الطلب الحد المجاني للتوصيل، ثم تم التعديل عليه وأصبح أقل من هذا الحد، يتحمل العميل رسوم التوصيل.

7. الطلبات التي تتم عبر المتجر الإلكتروني لا يمكن استبدالها أو استرجاعها عبر فروع هامة طويق.

8. كذلك، الطلبات التي تتم عبر الفروع لا يمكن استبدالها أو استرجاعها من خلال المتجر الإلكتروني.

9. طلبات التطريز لا يمكن استبدالها أو استرجاعها أو حتى إلغاؤها بعد تنفيذ الطلب.

10. في حال تم استرجاع الطلب بالكامل، يتم خصم رسوم الشحن ورسوم الاسترجاع من المبلغ المسترد.

آلية الاسترجاع والاستبدال – المتجر الإلكتروني

الاسترجاع:

• بعد التواصل مع خدمة العملاء وتعبئة نموذج الاسترجاع، يمكنك ذلك عبر:

📧 البريد الإلكتروني:

https://hamaatuwaiq.com/

📱 واتساب:

966594719002

سيتم إرسال بوليصة شحن، وبعد تسليم المنتج لشركة الشحن والتحقق من حالته، يتم استرداد المبلغ خلال 14 يوم عمل كحد أقصى.

الاستبدال:

• بعد التواصل مع خدمة العملاء وتعبئة طلب الاستبدال، عبر:

📧 البريد الإلكتروني:

https://hamaatuwaiq.com/

📱 واتساب:

966594719002

سنرسل بوليصة الشحن، وبعد استلام المنتج المستبدل والتأكد من سلامته، يتم إرسال المنتج البديل مباشرة.

سياسة التعديل:

• في حال وجود خطأ في تنفيذ الطلب، يحق للعميل طلب التعديل خلال 7 أيام من استلام المنتج.

• يمكن التعديل أو الإلغاء ما دام الطلب في حالة "جديد"، أما إذا أصبح "جاهز" أو "قيد التوصيل"، لا يمكن التعديل، ويمكن اتباع سياسة الاستبدال أو الاسترجاع حسب الشروط الموضحة.

في حال عدم استلام الطلب:

• تسعى هامة طويق لتوصيل المنتجات في أسرع وقت، لكن في حال عدم الرد أو رفض استلام الطلب، يتحمل العميل رسوم الإرجاع:
  25 ريال داخل الرياض – 35 ريال خارج الرياض.

آلية الاسترجاع والاستبدال – الفروع:

1. يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

   • المنتجات المخفضة: يوم واحد للاسترجاع، و3 أيام للاستبدال فقط.

2. لا يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتح غلافها الخارجي.

3. تتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال في أي من فروع هامة طويق.

4. يشترط إحضار الفاتورة الأصلية لإتمام الإجراء.